Beleid voor acceptabel gebruik
Versie 1 · laatst gewijzigd: 6 november 2026
Dit beleid hoort bij de algemene voorwaarden en de aanvullende voorwaarden van Mailyzr.
1. Waarom dit beleid
Alle klanten van Mailyzr versturen via dezelfde infrastructuur. Eén klant die spam stuurt, schaadt de bezorging voor iedereen. Daarom gelden deze regels voor iedereen.
2. Alleen mail aan mensen die erom vroegen
Je stuurt marketingmail alleen naar:
- mensen die zelf toestemming gaven om mail van jou te krijgen, bevestigd met double opt-in (§3); of
- bestaande kopers (soft opt-in). Dat zijn mensen die bij jou iets kochten en hun e-mailadres daarbij gaven. Je mailt hen alleen over vergelijkbare producten of diensten van jezelf, ze konden bij de aankoop weigeren, en ze kunnen zich in elke mail met één klik afmelden (art. 11.7 lid 3 Telecommunicatiewet). In Mailyzr geldt dit alleen voor kopers die via een webshopkoppeling binnenkomen. Alle anderen krijgen een double opt-in.
Verboden:
- gekochte, gehuurde, gedeelde of geleende lijsten;
- adressen die van websites, sociale media of openbare registers zijn verzameld;
- lijsten van een partner of beurs zonder toestemming voor jouw mail;
- algemene adressen (zoals info@) die zich niet zelf hebben aangemeld.
3. Altijd double opt-in, ook bij een import
- Wie zich via een formulier aanmeldt, krijgt eerst een bevestigingsmail. Pas na de bevestiging komt er marketingmail.
- Bij een import leg je per contact vast waar en wanneer die persoon toestemming gaf, of klant werd: een bron en een datum. Een contact zonder bron en datum wordt niet geïmporteerd. Een contact met bron en datum krijgt een uitnodiging om te bevestigen, en wordt pas actief na die bevestiging. Wie niet bevestigt, krijgt geen marketingmail, en zijn gegevens worden na 30 dagen gewist.
- Adressen die de bron als afgemeld, gebouncet of klager kent, en adressen op de suppressielijst van YZR stack, worden nooit geïmporteerd.
4. Transactionele mail
- Transactionele mail (een bevestiging, orderbevestiging, wachtwoordmail) stuur je alleen als die nodig is voor een overeenkomst of een handeling van de ontvanger.
- Er staat geen reclame in. Een "transactionele" mail met aanbiedingen geldt als marketingmail, en daarvoor gelden §2 en §3.
- Transactionele mail werkt ook boven je pakketlimiet. Misbruik je die ruimte voor marketing, dan valt dat onder §6.
5. Verboden inhoud
Niet toegestaan:
- mail die misleidt over de afzender of het onderwerp;
- phishing, malware, of links daarnaar;
- illegale producten of diensten;
- inhoud die discrimineert, haat zaait of geweld verheerlijkt;
- seksuele inhoud;
- piramidespelen, gokken zonder vergunning, of financiële beloften die niet waar te maken zijn.
Je verbergt de afmeldlink niet, en je vraagt per mail niet om wachtwoorden of betaalgegevens.
6. Wat er gebeurt bij te veel klachten of bounces
| wanneer | wat er gebeurt |
|---|---|
| klachtratio boven 0,1 % of harde bounces boven 2 % | we nemen contact met je op en kijken samen naar je lijst |
| een campagne die aan minstens 1.000 adressen is verzonden, met een klachtratio boven 0,3 % of harde bounces boven 5 % | de campagne pauzeert automatisch; je ziet de reden in de app. Hervatten kan nadat je de oorzaak hebt aangepakt |
| je volgende campagne pauzeert ook automatisch, of je overtreedt §2–5 | we schorten het versturen voor je hele account op, tot we samen een plan hebben (bijvoorbeeld de lijst opschonen of opnieuw laten bevestigen) |
| 3 opschortingen binnen 90 dagen, of ernstig misbruik (een gekochte lijst, phishing, spamvallen) | we beëindigen het account. Bij ernstig misbruik schorten we direct op, zonder waarschuwing vooraf |
De grens van 0,3 % is de grens die Google, Yahoo en Microsoft aan bulkafzenders stellen.
7. Misbruik melden
Krijg je via Mailyzr mail die je niet wilde? Meld je dan eerst af met de link in de mail. Gaat het om spam of misbruik, mail dan naar [email protected], met als onderwerp "Misbruik Mailyzr".